Retourbeleid

Retourneren bij Isabels boutique

Is het mogelijk om mijn bestelling te retourneren?
Ja, dat is mogelijk.

Items die bij Isabels boutique zijn gekocht, kunnen in de meeste gevallen binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Daarnaast heb je volgens het herroepingsrecht altijd het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Wanneer je een product wilt retourneren, moet deze aan de volgende voorwaarden voldoen:

Retourvoorwaarden

  • Het product mag niet gebruikt zijn

  • Het product moet in originele staat worden geretourneerd

  • Het product mag niet beschadigd zijn door toedoen van de klant

  • Hygiëneproducten en ondergoed zijn uitgesloten van retour

  • Het pakket moet voorzien zijn van een Track & Trace-code

  • Retourkosten zijn altijd voor de klant, ongeacht locatie (zie verderop)

  • Wij behouden ons het recht voor om verzendkosten in mindering te brengen op de terugbetaling

  • Retourzendingen dienen vooraf bij ons te worden aangemeld

  • Als niet aan de voorwaarden wordt voldaan, behouden wij het recht om de retour te weigeren

  • Bij schade bij ontvangst: maak direct een foto als bewijs dat de beschadiging niet door jou is veroorzaakt

  • Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren bij vermoedens van gebruik of schade buiten onze verantwoordelijkheid

Retourneren in 3 eenvoudige stappen

Stap 1: Neem contact met ons op

Stuur een e-mail naar info@isabelsboutique.com met de volgende gegevens:

  • Je ordernummer (#…)

  • De reden van retour

  • Eventuele foto’s bij schade

  • Je voor- en achternaam

  • Je adresgegevens

Wij nemen contact met je op en sturen je het retourformulier én het retouradres.
Let op: Stuur het pakket nooit naar de afzender, maar alleen naar het adres dat je van ons ontvangt.

Stap 2: Stuur je bestelling op

Verzend de artikelen samen met het ingevulde retourformulier naar het opgegeven adres.
Zorg altijd voor een Track & Trace-code. Als verzender ben jij verantwoordelijk voor het retourpakket.
Retourneer je producten binnen 14 dagen na aanmelding van je retour.

Stap 3: Beoordeling en terugbetaling

Na ontvangst van je retour controleren wij de artikelen.
Bij goedkeuring ontvang je het bedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode (tenzij anders afgesproken).

Let op: Retourkosten zijn voor eigen rekening. Wij brengen geen extra kosten of restocking fees in rekening.
Wij streven naar een duurzaam verzendproces. Klanten profiteren bij aankoop van gratis verzending, maar retouren zijn niet kosteloos.

Belangrijk om te weten

Ons magazijn is gevestigd in Azië. Hierdoor kunnen retourkosten hoger uitvallen dan binnenlandse verzending.
De gemiddelde retourkosten bedragen vanaf €13,65 (brievenbuspakket met track & trace), afhankelijk van de gekozen koerier.
Er worden geen extra heffingen, douanekosten of administratiekosten in rekening gebracht, tenzij dit vóór aankoop duidelijk is vermeld.

Neem gerust contact met ons op via info@isabelsboutique.com – we denken graag met je mee.

Retouradres (alleen gebruiken na bevestiging)

Contactpersoon: Wei Xinhong
Adres: Lane 1177, Jianlan Road, diagonally opposite to the south gate of Lubao Technology
District: Yinzhou District
Stad: Ningbo
Postcode: 315100
Provincie: Zhejiang
Land: China
Tel: +86 15314562067

Let op bij niet-opgehaalde of geweigerde pakketten

Indien een pakket wordt geweigerd of niet opgehaald en retour gestuurd wordt, brengen wij €15,- in mindering op de terugbetaling.
Dit bedrag dekt een deel van de verzendkosten heen en terug.
Er worden verder geen restockingkosten of verwerkingskosten berekend.

Uitzonderingen – Niet retourneerbaar

Om hygiënische en wettelijke redenen kunnen wij onderstaande producten niet retour nemen:

  • Hygiëneproducten

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Verzorgingsartikelen

  • Gevaarlijke stoffen of vloeistoffen

  • Afgeprijsde producten en sale-items kunnen ook worden geretourneerd, tenzij anders vermeld bij het product

  • Cadeaubonnen

Bij schade of verkeerd artikel

Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst.
Is er sprake van schade of verkeerde levering? Neem zo snel mogelijk contact op met bewijsfoto’s zodat we je kunnen helpen.

In geval van schade of verkeerd geleverde artikelen sturen wij kosteloos een nieuw artikel op, verstrekken een tegoedbon of bieden een volledige terugbetaling. Hiervoor worden geen extra verzendkosten gerekend.

Herroepingsrecht (EU)

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, mits het product in originele staat verkeert.

Voor herroeping: stuur een duidelijke verklaring naar info@isabelsboutique.com.
De herroeping is geldig zodra wij het retourartikel hebben ontvangen.
Na goedkeuring ontvang je binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Annuleren van bestellingen

Annuleren is mogelijk binnen 2 uur na plaatsing via info@isabelsboutique.com.
Na die tijd is annuleren niet meer mogelijk en dient de bestelling na ontvangst te worden geretourneerd.

Ruilen

Wil je een ander artikel?
Retourneer dan je bestelling volgens bovenstaande stappen en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste item.

Terugbetalingen

Na goedkeuring van de retour verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd rekening met een eventuele verwerkingstijd bij je bank of creditcardmaatschappij.